La Thérapie du Cheveu
Dernière mise à jour : Mai 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne de La Thérapie du Cheveu.
Coordonnées de l’entreprise
La Thérapie du Cheveu
300 Avenue Saint-André de Codols
30000 Nîmes – France
Tél. : 04 11 25 09 02
E-mail : eric-lapenne@therapie-cheveu.fr
Gérant : M. Eric Lapenne
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à eric-lapenne@therapie-cheveu.fr ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être retourné dans son état d’origine ;
- Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;
- Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de sa notice éventuelle ;
- Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
La Thérapie du Cheveu se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une décote si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse :
eric-lapenne@therapie-cheveu.fr
en précisant :
- Le numéro de commande ;
- Le nom et prénom utilisés lors de l’achat ;
- Le motif du retour ;
- Le cas échéant, des photographies du produit concerné.
Une confirmation et les instructions de retour seront communiquées dans les meilleurs délais.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de préparation de commande imputable à La Thérapie du Cheveu, les frais de retour seront pris en charge par notre société après validation du dossier.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais prévus.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception à l’adresse :
eric-lapenne@therapie-cheveu.fr
ou par téléphone au 04 11 25 09 02.
Après analyse de la demande, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit, réparation, avoir ou remboursement conformément aux garanties légales applicables.
7. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
La Thérapie du Cheveu
300 Avenue Saint-André de Codols
30000 Nîmes
Téléphone : 04 11 25 09 02
E-mail : eric-lapenne@therapie-cheveu.fr
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de garantir la satisfaction de nos clients.
